Customer Support Trainer
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit sich zu entwickeln, mit uns zu wachsen, Teil eines Teams zu werden und an der Zukunftsfähigkeit von cleverbridge mitzuwirken! Sie starten ab sofort in Köln als
Customer Support Trainer (m/w)
Ihre Aufgaben:
Sie werden Teil des Customer Support Teams und arbeiten eng mit den jeweiligen Teamleadern für die unterschiedlichen Abteilungen zusammen. Insgesamt sind dort derzeit 35 Kollegen tätig und Sie sind direkt dem Manager of Process Improvement unterstellt.
Sie entwickeln ein maßgeschneidertes und fachspezifisches Trainingskonzept für die unterschiedlichen Bereiche im Customer Support. Neben der Einarbeitung neuer Mitarbeiter geht es dabei auch um Schulungen zu speziellen Themen für bestehende Mitarbeiter sowie regelmäßige Quizzes. In Ihrem Verantwortungsbereich liegt neben der ganzheitlichen Entwicklung eines Konzeptes ebenso die Umsetzung in die Praxis. Sie führen die Trainings durch und sind somit direkt eingebunden in die alltägliche Anwendung Ihres Trainingskonzeptes. Sie unterstützen die Teamleiter bei der Weiterentwicklung der Mitarbeiter und geben während und nach der Einarbeitung eine verlässliche Einschätzung der neuen Mitarbeiter ab.
Was sonst noch auf Sie zu kommt:
- Erarbeitung und Erstellung von (interaktiven und konventionellen) Schulungsunterlagen, Handbüchern, Quizzes oder Intranetdokumentationen auf Englisch.
- Stetige Pflege und Weiterentwicklung der Inhalte.
- Unterstützung der Teamleiter bei der Koordination der verschiedenen Maßnahmen.
- Ableiten von Vorschlägen zur Optimierung der operativen Prozesse.
Sie überzeugen uns durch dieses Profil:
- Ein abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften, Erziehungswissenschaften, Psychologie, Sozialwissenschaften oder vergleichbares.
- Ca. 2 Jahre Berufserfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Trainings-, Mentor- oder Coachingmaßnahmen.
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Einfühlungsvermögen.
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität.
- Sie haben eine hohe technische Affinität, und es fällt Ihnen leicht, sich in neue Programme und Themengebiete einzuarbeiten. Erfahrungen im E-Commerce sind von Vorteil.
- Ihre Deutsch- und Englischkentnisse sind fließend, so dass Sie in der Lage sind, Schulungen in beiden Sprachen zu halten. Eine zusätzliche Fremdsprache ist von Vorteil.
Was bieten wir Ihnen?
cleverbridge ist ein Full-Service E-Commerce-Anbieter, spezialisiert auf den Vertrieb von digitalen Gütern. Wir bieten Softwareherstellern die perfekte Plattform, um ihre Produkte weltweit platzieren zu können. Wenn Sie bei uns starten, bieten wir Ihnen ein spannendes und professionelles Arbeitsumfeld im Herzen von Köln mit mittlerweile 180 Kollegen. Sie arbeiten mit den innovativsten und motiviertesten E-Commerce-Experten, die Sie finden können. Wir lernen von Ihnen und Sie lernen von uns. Wir teilen nicht nur unseren Arbeitsplatz sondern auch die Vision, dass wir zusammen mehr erreichen können! Machen Sie sich vorab doch schon einmal ein Bild und folgen Sie uns auf Facebook.com.
Wenn Sie zu uns passen, freuen wir uns auf Ihre digitale Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung sowie frühestem Startzeitpunkt an Maike Goldkuhle unter jobs@cleverbridge.com. Rufen Sie mich bei Fragen auch gerne unter 0221/222 45 3186 an.